В доступных гражданам выражениях.

Читаю фразу в письме - "обращении граждан".

"Но начальник хххх отказала мне в какой-либо помощи, МАТевируя это тем, что я к ним плохо отношусь..."

Кроме всего прочего..., интересно, я правильно понимаю, в КАКИХ выражениях был сформулирован отказ? Скоро выясним %-/